中国银行分行多措并举改进企业开户服务积极推动地区营商优化

中国银行分行多措并举改进企业开户服务积极推动地区营商优化

2018-06-15 09:56

  金融网报道:为深入贯彻落实党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议工作部署及“放管服”要求,积极响应人民银行《关于优化企业开户服务的指导意见》、《关于开展优化企业开户督导工作的通知》和《关于开展优化企业开户服务宣传活动的通知》等文件要求,中国银行分行高度重视、快速响应、精心组织、统筹部署,以贯彻落实本次要求为契机,紧紧围绕“优化企业开户服务,推动改善营商”活动主题,结合本行业务、客户基础及优质资源,以便民、利民、惠民为出发点,推出多项优化企业开户服务新举措,改进对公开户服务手段、提升对公服务质效;在做实人行宣传要求的基础上,借助科技及本行渠道宣传优势,创新多项宣传自选动作,力求扩大宣传要求同时加大宣传力度,力求形式多样多渠道多方位,营造地区整体营商优化,增强金融服务实体能力。

  自2017年下半年以来,中国银行分行高度重视人民银行优化企业开户服务系列文件要求,为将各项工作抓好、抓出成效,全行多部门联动,成立包括区分行贸易金融部、渠道与运营管理部、信息与网络金融部等在部门在内的工作组,并积极组织搭建从自网点至分管行领导的各层级领导小组,确保工作组织到位、推进到位、落实到位;第一时间开通优化企业开户服务微信群,确保信息畅通、政策及时传导,汇集全行之力贯彻落实人民银行系列工作要求。

  配合总行做好账户流程优化。开户环节,一直以来受到总行分行高度重视,是总行牵头并监督实施流程优化项目的重要组织部分。中国银行分行积极配合总行对公开户流程优化项目进度,扎扎实实做好完成门户网站填单功能、网点预约开户等系统优化工作。

  整合产品签约流程,减轻客户填单压力。为改变新客户在中国银行分行开立产品时需填写多份资料且各资料间重复栏位较多的现状,根据总行要求,内中国银行蒙古分行对相关单据进行整合、共取消相关协议、产品须知十一份,在辖内推广运用最新版本开户申请书、客户信息采集和产品综合签约表,实现开户与开结算产品“一站式”办理,有效减少企业填表和等候时间,大大提高客户填单效率。

  为小微企业开户开通绿色通道。为切实落实普惠金融服务,积极承担社会责任,有效提升小微企业开户服务意识和服务水平。中国银行分行统一制作了“小微企业开户绿色通道”标识牌,全辖网点于3月15日前在柜台统一摆放,全辖网点开通小微企业开户绿色通道,专人为小微企业开户进行服务,打通前台资料接收、录入和后台资料审核,对提交客户资料齐备的企业做到“即来即办”,有效提升小微企业开户服务质量。

  建立健全开户资料交接登记制度。中国银行分行统一制定了《中国银行分行企业开户资料交接登记簿》和《对公账户资料初、复审部门交接登记簿》,针对企业开户资料收集、传递、登记等存在的不足,对全辖的开户收集、传递登记薄进行了统一规范。明确记录开户资料受理、审核、资料交接及开户许可证发放时间和各环节对接人员,确保责任落实到人、最大程度提高企业开户审核效率、压缩资料传递时间,切实优化企业开户服务。

  印制开户指导手册,提高企业对中国银行分行开户服务满意度。中国银行分行统一编制《单位客户开户与产品开办手册》,下发全辖在在营业机构统一摆放,作为网点指导客户开立企业账户重要参考,提示开户所需全部材料,让企业少跑,做到企业开户一次性办结,提升客户满意度。

  制定主题宣传方案,细化落实宣传活动。根据人民银行和总行要求,中国银行分行制定并下发详细的优化企业开户服务宣传活动方案,明确宣传主题、宣传内容、宣传方式等内容,对宣传、银行网点宣传、配合企业登记注册办事大厅宣传、进企入户宣传等宣传方式提出要求,统筹推进全辖开展优化企业开户服务宣传工作。

  多渠道开展宣传,提升宣传效果。中国银行分行按照统一标准,设计 “企业优化服务投诉与咨询电话”牌,要求全辖各网点在营业场所显眼,主动公开开户服务监督、咨询电话,畅通企业开户服务监督渠道;自主设计优化企业开户服务宣传海报和宣传折页,统一在全辖对公网点、向企业客户发放宣传折页,积极宣传优化企业开户服务政策导向,增强客户对优化企业开户服务活动的直观感受;借助网点LED、LCD等电子显示屏滚动播放“优化企业开户服务 推动改善营商”宣传,第一时间开展优化服务宣传;由专人制作图文并茂的宣传软文,通过LCD及电子相框等持续播放,进一步强化宣传效果;中国银行分行先后在网站、微信号等渠道发表优化企业开户服务工作新闻宣传稿,扩大宣传覆盖面,增强优化企业开户服务活动的影响力。

  开展特色宣传,营造浓厚的宣传氛围。中国银行分行积极在区分行办公大楼以外其他公共场所投放了“优化企业开户服务、推动改善营商”的宣传,并制作中蒙文双语宣传在机场投放,进一步扩大宣传覆盖面,加强优化企业开户服务宣传活动影响力,提升宣传效果。

  把握宣传活动实质,切实提升优化企业开户服务。为普及银行知识,引导企业自觉遵守开户,中国银行分行要求在各行网点由熟练的对公柜员或大堂经理负责企业开户宣传和工作,向企业开户政策、解决开户中遇到的问题。最大程度、最快速度普及银行账户知识、重点宣传加强企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法犯罪活动方面的重要作用;此外,中国银行分行统一编制企业开户问题备答口径,便于企业账户开立和使用问题快速解答快速反应,提升企业对开户服务的认识度和满意度。

  中国银行分行将持续深入的开展优化企业开户服务,完成对存量基本存款账户开户企业开展一次全面“进企入户”宣传活动,同时督促各行积极配合当地人民银行完成企业登记注册办事大厅宣传工作,面向新设企业相关人员普及账户业务知识,使其提前掌握企业开户要求,提高开户效率;加强对辖内机构的指导和培训,加快企业工商登记信息的获取、推进特色接口开发、争取早日使用优化后的开户流程,实现工商注册信息自动提取、自动打印,推进自动化的企业身份证信息交叉验证,充分运用系统提高开户审核效率和准确度;加强政策传导与业务培训,提高效率与防范风险并重。

  下一步,中国银行分行将继续积极践行人民银行“优化开户服务,推动改善营商”,做好优化开户服务工作,加快开户速度,便利企业生产经营活动,改善营商,为服务实体经济能力再上新台阶做出新的更大的贡献。

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